现在大家都知道，发生消费纠纷不需要忍气吞声，只需要拨打12345，就可以合理维权。但是，你知道12345维护消费者哪些权益吗？它的受理范围包括哪些呢？下面就和小编一起来了解一下吧。

12345有啥用？

12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。12345热线工作由各级人民政府负责，具体由各地人民政府办公厅（室）负责实施。

12345热线受理范围：

有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

承办单位职责范围内的非紧急类求助；

对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

其他应当受理的事项。

除了可以提供咨询、投诉、求助等服务外，12345政务服务便民热线还承担着受理对违反党纪党规行为的检举控告，依法应由纪检监察机关管辖的党组织和党员涉嫌违反党纪问题线索，反映对职能部门党风廉政建设和履行职责情况的意见建议等任务。

总之，12345作为消费者维权的渠道之一，旨在保障消费者的合法权益，促进市场的健康发展。