当人们遇到消费纠纷的时候，大都是寻求相应的法律援助，要么就是和商家沟通交流，合理的解决问题。当然，也有一些熟悉12345作用的人，会结合自己的实际情况，拨打12345寻求解决方法。不少人不怎么了解12345，不清楚这具体是维护消费者什么权益的，今天小编在此就为大家分享下相关内容，希望可以帮助到大家，供大家参考。

12345维护消费者哪些权益？

1.知情权：消费者有权了解所购商品的详细信息，包括价格、质量、用途、保质期等。12345热线能够帮助消费者获取这些信息，并提供一站式服务。

2.选择权：消费者有权在市场上自由选择商品或服务，12345热线可以帮助消费者在遇到质量问题或其他服务问题时，维护自己的选择权和公平交易权。

3.知名品牌权：12345热线保障消费者对知名品牌的信赖，帮助消费者辨别商品真伪，并在发现假冒产品时提供投诉渠道。

4.个人隐私权：消费者的信息应当受到尊重和保护，12345热线承诺不会泄露消费者的个人信息。

5.投诉保护机制：当消费者在消费过程中遇到问题或纠纷时，可以通过12345热线进行投诉，并可能获得退换货等服务，以维护自身的权益。

具体来说，12345热线在维护消费者权益方面主要起到以下作用：

1.受理消费者投诉举报：对于消费者在消费过程中遇到的纠纷和问题，可以通过拨打12345热线进行反映和投诉，热线会将这些投诉信息转交给相关部门进行处理。

2.调解消费者权益纠纷：对于消费者和经营者之间的权益纠纷，热线会协调相关部门进行调解，以维护消费者的合法权益。

3.查处侵害消费者权益案件：对于侵害消费者权益的违法行为，热线会督促相关部门进行查处，并保护消费者的合法权益不受侵害。

4.反馈市场监管信息：12345热线还会将收到的消费者投诉信息反馈给市场监管部门，为监管部门提供市场监管的信息支持。

总体来讲，12345热线是维护消费者权益的重要途径之一，通过受理投诉、调解纠纷、查处违法行为等方式，为消费者提供全方位的服务和支持。如果大家遇到相关的消费权益方面的问题，不知道怎么解决的话，可以拨打12345寻求帮助，也可以找专业的律师为自己服务。